LES ASSURANCES

À quoi correspondent les pénalités d’annulations ?

Pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix tout en garantissant les prestations et services qui composent un voyage, Terra Nobilis est amenée à engager des sommes importantes longtemps à l’avance. L’annulation des prestations et services réservés entraîne des frais. Ces derniers peuvent représenter dès l’inscription la totalité du prix d’une prestation ou d’un service ou bien une partie seulement de ce prix. Aussi, l’annulation d’une inscription – pour quelque raison que ce soit – entraîne l’exigibilité des frais indiqués sur la page détaillant les Conditions particulières de vente Terra Nobilis de votre bulletin d’inscription, à la rubrique Conditions et frais d’annulation.

Quand et à qui déclarer une annulation ?

L’annulation d’un voyage doit être notifiée à Terra Nobilis par lettre recommandé avec accusé de réception aussitôt que possible et cela pour deux raisons :

• d’une part les frais d’annulation facturés par Terra Nobilis seront calculés sur la base de la date apposée par la Poste. Or, plus la date du voyage se rapproche, plus ces frais augmentent (voir la rubrique Frais d’annulation de votre bulletin d’inscription). Aussi n’attendez pas : chaque jour compte !
• d’autre part, l’assurance considèrera que la date d’annulation est la date de survenance du sinistre. Si vous attendez plusieurs jours avant de notifier votre annulation à Terra Nobilis, vous prenez donc le risque que les frais d’annulation soient supérieurs aux frais remboursés par l’assurance.

Comment déclarer une annulation ?

Pour être prise en compte, une annulation doit nous être notifiée par courrier recommandé avec accusé de réception. La date apposée par la Poste sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais. 

Comment s’assurer ?

Deux procédures sont à votre disposition pour bénéficier d’une assurance annulation :

1. En réglant votre voyage par carte bancaire
Attention : toutes les cartes bancaires n’incluent pas une assurance annulation et toutes n’offrent pas le même degré de couverture. Certaines assurances ne couvrent que les sommes réglées par carte bancaire ; d’autres assurent le détenteur de la carte quelque soit le mode de règlement. Dans tous les cas : vérifiez le contrat de l’assurance vendue avec votre carte bancaire car les garanties diffèrent selon le niveau des cartes.

Les cartes standards de type Visa International ou Mastercard

Ces cartes vous font bénéficier durant votre voyage d’une assistance rapatriement. En revanche, vous ne bénéficiez d’aucune assurance annulation avant le départ de votre voyage. Si vous réglez votre voyage avec l’une de ces cartes et que vous souhaitez être couverts en cas d’annulation, la souscription d’une assurance annulation complémentaire est donc indispensable.

Les cartes de type Visa Premier ou Mastercard Gold ou Infinite

Ces cartes vous font bénéficier durant votre voyage d’une assistance rapatriement ainsi que d’une assurance annulation, et ce dès votre inscription. Nous vous conseillons de bien vouloir vous reporter aux conditions générales d’utilisation de votre carte bancaire pour vérifier le type de prestations dont vous bénéficiez.

2. La souscription de l’assurance annulation Terra Nobilis

Cette assurance vous est systématiquement proposée en option lors de votre inscription. Terra Nobilis a sélectionné cette assurance car elle offre des garanties plus complètes que celles des assurances (cartes bancaires ou assurance annulation classique). C’est pourquoi Terra Nobilis vous conseille vivement de souscrire cette assurance. Cette dernière existe sous deux formes :

• Assurance standard dont le tarif représente 2.9% du prix du voyage ;
• Assurance Sérénité, sans justificatif à partir de 49€.

L’assurance standard

Elle couvre l’annulation et les bagages, elle coûte 2,9% du forfait total de votre voyage. Au moment de l’annulation il faut obligatoirement ouvrir un dossier au plus vite et obligatoirement fournir un justificatif en cas d’annulation. Une franchise de 15 €/personne est retenue sur le remboursement y compris le montant de la prime d’assurance (= le prix de l’assurance).

L’assurance annulation Sérénité 

Elle couvre uniquement l’annulation, son prix varie en fonction de votre forfait de voyage : elle coûte 49 €/personne pour un forfait de voyage allant jusqu’à 1200 €, 69 €/personne pour un forfait de voyage allant jusqu’à 2000 € ou 83 €/personne pour un forfait de voyage allant jusqu’à 5000 €. Au moment de l’annulation il faut obligatoirement ouvrir un dossier et faire le choix entre fournir un justificatif dans quel cas vous êtes remboursé des frais d’annulation facturés par l’agence déduction faite de la franchise de 5% avec un minimum de 20€ ou bien faire le choix de ne pas fournir de justificatif dans quel cas une franchise de 20% est appliquée avec un minimum de 150 €. Pour le second choix, le plafond de remboursement est de 2500 € maximum. La prime d’assurance n’est jamais remboursable.